Визитка CLM (шаблон)

Иван Коржов

Руководитель управления

Авторская методология Константина Холстинина, которая соединяет закон Парето, распределение Гаусса и поведенческую экономику и помогает компаниям управлять слоями клиентов 5/15/80, добиваясь непропорционального роста дохода и прибыли.

Мы помогаем увидеть вашу клиентскую базу через слои — верхние, ключевые, массовые — и выстроить стратегию, в которой компания осознанно меняет структуру базы и правила работы с каждым слоем, получая рост P&L без кратного увеличения затрат

Почему рост «по количеству клиентов» больше не работает

Большинство компаний живут в логике: «нам нужно больше клиентов». При этом в данных давно видно, что меньшинство клиентов даёт основную прибыль, а часть базы — вообще убыточна: требуют скидки, сложного сервиса, создают операционный шум. Попытки обслуживать всех одинаково размывают маржу и перегружают команду.

Выручка растёт, а ваша прибыль и кэш‑флоу за ними не успевают
20% клиентов забирают больше внимания и ресурсов, но не всегда дают основную прибыль
Нагрузку и стоимость сервиса задаёт массовый слой, а не P&L (Profit and Loss statement)
Непонятно, какие решения принимать по структуре базы, а не по отдельным метрикам

к «правильная структура базы»

О стратегии

Слои вместо усреднения

Мы делим базу не на A/B/C, а на слои по вкладу в
экономику: верхний слой ≈5%, ключевой ≈15%, массовый ≈80% В каждом слое — своя логика поведения и экономики

Связка с P&L

Цель — не «подтянуть всех до среднего», а осознанно увеличивать долю верхних слоёв при разумном контроле массового

Фокус на структуре, а не на «среднем клиенте»

CLM показывает, как смещение структуры слоёв даёт рост дохода и
прибыли выше линейного, одновременно сокращая долю убыточных и
малоэффективных клиентов

Встраивание в цифровой контур

Методика интегрируется в CRM/BI, а ИИ‑инструменты помогают регулярно считать слои, прогнозировать поведение и моделировать эффекты

Client Layer Management: от «больше клиентов»

CLM — это методика управления слоями клиентской базы 5/15/80, опирающаяся на связку Гаусса и Парето, поведенческую экономику и реальные данные компании

Как это работает: этапы CLM‑проекта

Как мы внедряем Client Layer Management Strategy

Диагностика структуры клиентской базы

Мы выгружаем данные из CRM/биллинга, проверяем, насколько ваша база
подчиняется логике Гаусса/Парето, строим распределение и выделяем слои 5/15/80

Экономика слоёв и профили верхнего сегмента

Считаем вклад каждого слоя в выручку, маржу и загрузку команд. Строим профиль клиентов верхних слоёв: отрасль, масштаб, модели поведения, каналы, структура принятия решений.

Стратегия смещения структуры и правила по слоям

Формируем целевую структуру базы: какой доли верхних и ключевых слоёв мы
хотим достичь и за счёт чего. Разрабатываем дифференцированные правила
продукта, сервиса, коммуникаций и привлечения

Встраивание в процессы и цифровой контур

Настраиваем регулярный пересчёт слоёв, дашборды, сигналы по поведению верхних слоёв и сценарии действий. Обучаем команду работать со слоями: продавать, обслуживать и развивать клиентов с учётом их экономического вклада

Получить пример CLM‑кейса и структуру проекта

Хотите, чтобы ваш бизнес приносил

Выясним ваши бизнес-задачи, определим, с чего начать и ответим на все вопросы.

максимальную прибыль?

Никакого спама и навязчивости — только по делу, когда удобно вам

Начать работу